进百家门、听百家言是途径；办百家事、解百家难是目的。
心牵万家灯火，献礼百年华诞。在甘南州平方公里的土地上，“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”暨“我为群众办实事”“*建+优化营商环境”实践活动，将国网甘南供电公司为中国共产*建*周年献礼的赤忱，和“人民电业为人民”的初心，描摹出一幅独属于格桑花共产*员服务队的风采。
一堂临时起意的安全用电教育课
5月11日下午，一场关于安全用电的常识课，正在央德路合作市第六幼儿园展开，孩子们挺着胸膛，高高举起小手，但又等不及老师点名，便七嘴八舌地大声回答着老师的提问：“触电会着火的！”“还会流血！”“电会把人打死的！”
国网甘南供电公司市场营销部副主任王婧，是这堂安全常识课的临时授课教师，她一一回应着孩子们的答案，给与每个互动活跃的小朋友积极的肯定和评价。热烈的课堂氛围和和谐的师生互动，很难让人相信这是一堂临时起意的安全用电教育课。
“今天最大的遗憾，就是没有提前给小朋友们准备一些互动的小糖果和小礼物，但是这个小小的遗憾同时也提醒我，我们在进百家门、听百家言、办百家事、解百家难的时候，可以做得更多一点，服务的触角可以延伸得更深一些，只有这样，才是把我为群众办实事的精神真正地落到实处了。”王婧说。她原本是来幼儿园走访入户，听取与供电服务相关的意见和建议的，恰好遇到小朋友们在上防灾减灾的常识课，当发现课堂内容主要以自然灾害为主，缺少了安全用电的部分时，王婧便尝试着建议授课老师补充相关内容。
“作为国网甘南供电公司的工作人员，我有这样的职业敏感；作为两个孩子的妈妈，我也有相关的养育经验。对于这个年龄段的孩子来说，比起自然灾害的发生概率，安全用电也许是与他们的日常生活更息息相关的部分。”王婧说。授课老师欣然接受了她的建议，并热情邀请王婧为孩子们讲解安全用电的相关常识。王婧没有推辞，在她看来，普及安全用电常识，本身就是她工作职责的一部分，而出色的亲和力和感染力，则让她快速完成了幼儿教师的角色代入和情境代入。
合作市第六幼儿园是王婧这天下午走访的第三家用户。在国网甘南供电公司开展的“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”暨“我为群众办实事”“*建+优化营商环境”实践活动中，各县（市）公司、供电所以甘南格桑花共产*员服务队为主体，通过走访入户，广泛听取客户意见和建议，切实帮助群众解决现实中遇到的用电问题。
康宏伟是合作市第六幼儿园的工作人员，王婧的走访对他来说正是时候。为了配合“五无甘南”的建设，幼儿园的采暖方式整体改成了电采暖，但是考虑到可能会产生的采暖费用成本，他又感到担忧，本想去咨询一下相关的电费电价政策，可是工作一直安排得满满当当，始终也没有抽出合适的时间。
王婧细致全面地为康宏伟讲解了电采暖电价的优惠政策，以及申请流程、相关材料的准备等各项内容，直到他关于电采暖的所有疑虑全部得到解答。
“谢谢你们今天的走访，让我们感受到了供电服务的便利和温度，也解决了我们用电采暖的后顾之忧。”康宏伟说。
一个降低企业电费成本的好机会
当王婧讲完课离开幼儿园的时候，玛曲县尼玛镇萨合村定居点才华加的家里，电磁炉上的火锅已经煮开了，咕嘟咕嘟地冒着热气，才华加忙着招呼正在游戏的孩子们各就其位。
“我是闻着火锅香味来的。”玛曲县城关供电所所长道尔吉笑着用藏语给主人打招呼。
看到道尔吉，才华加立刻迎了出来，对于他和萨合村定居点的其他63户居民来说，国网玛曲县供电公司的工作人员是他们的贵客。当初定居点建成的时候，供电公司无偿为整个定居点架线接电，让大家过上了用电无忧的生活，而且直到现在，国网玛曲县供电公司工作人员仍然定期回访，针对居民家里一些常见的用电问题提供免费服务。
当听到道尔吉是来入户走访收集意见和建议时，才华加连连摆手，随后又高高竖起大拇指，执意要邀请他一起吃火锅。道尔吉婉言谢绝，做完入户登记后便离开了。“电磁炉吃火锅的时候不要同时使用其他大功率电器。”离开前他还不忘叮嘱。
“不只是针对萨合村，供电公司对所有老百姓的服务我们都是满意的，他们会定期到镇上、各个村子里去回访，报装、电费有啥问题，也不需要专门去找，打个电话他们主动就来了。我们的有些群众住在草原上，哪怕就只有一户两户，电都是接通的；哪里群众成立了合作联社需要接电，供电公司都是第一时间做好服务工作。”5月12日，玛曲县尼玛镇负责水电工作的副镇长才让，对入户走访的国网玛曲县供电公司五级职员赵晓军说。
但对甘肃鑫脉黄金有限公司办公室主任王绯来说，定期的线路巡检维护、电费清单主动送达、停电检修提前通知等这些日常供电服务，虽然也感到非常满意，但却不能解决他面临的核心困难：降低企业运营成本。
甘肃鑫脉黄金有限公司是玛曲县格尔珂矿区的一家尾矿处理企业，是用电大客户，每个月的电费成本要占到月生产值的30%左右，如何降低企业的用电成本，一直是困扰王绯的一大难题。
大约在去年6、7月份左右，王绯在供电服务的
年底，甘肃鑫脉黄金有限公司完成了直购电交易，春节后开工，根据协议电价，公司每个月的电费节省了2万元左右。
“公司计划今年每个月的运营成本要降低10万元，现在光从电费这一项，已经完成了五分之一的目标，这真的是帮企业解决了很大的难题。”当王绯看到入户登记表上“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”的专项主题后，由衷地说道。
帮助群众、服务群众是职责，引导群众，同感*恩是使命。
一组为民服务显初心的成绩单
为了有针对性的解决群众用电中的疑问及困难，着力解决人民群众在用电中最关心、最直接、最现实的问题，从年4月份开始，国网甘南供电公司组织开展的“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”暨“我为群众办实事”“*建+优化营商环境”实践活动在全州范围内全面铺开。
张生财是舟曲县农富源林下特色种养殖农民专业合作社的负责人，他家用户分支线的高压线路经过多年使用已经老化，且合作社的用电量又相对较大，因此，当国网舟曲县供电公司立节供电所台区经理薛启平入户走访时，张生财便提出将自家用户分支线的高压线路更换为绝缘线并加装保护器。
“按照我们供用电合同里关于供用电设施产权分界点的规定，分界点向电源侧产权属供电公司企业资产，分界点向用电侧产权属客户，由用户自行负责运行、维护、管理。所以他家的分支线导线属于用户资产，应该由张生财自行维护管理，不在我们服务的责任范围内。但是考虑到我们这次‘进百家门、听百家言、办百家事、解百家难’活动的初衷，就是为了解决用户在用电过程中的难题，所以一方面，我详细为他讲解了供用电设施产权分界点的相关规定，一方面，也答应了免费为他更换导线，就让他自己去准备需要的材料，等材料准备齐全的时候联系供电所，我们安排人员进行更换。”薛启平说。
比起张生财的具体用电需求，夏河县阿木去乎镇用户扎西热旦遇到的用电问题，则一直让他倍感疑惑。都没注意到具体是从什么时候开始，他的手机不再能接收到提醒缴费的短信，他交完电费后，也收不到相应的短信通知，这给他的生活带来了很大的不便，却一直找不到问题的原因。
“当时听到他反应的问题后，我们马上就去系统里查询，结果发现用户更换了之前使用的电话号码，但是又没有及时到营业厅进行预留电话号码的变更。就是一个小问题，但是给客户的生活带来了很大的困扰。”台区经理冷本才让说，他立刻联系营业厅为扎西热旦更改预留号码，同时向他发放了便民服务卡。
类似的问题不一而足，从4月中旬开始，国网甘南供电公司市场营销部和各县（市）公司、供电所，以甘南格桑花共产*员服务队为主体，深入基层、深入一线、深入群众，共走访用户户，收到各类诉求和建议条，其中条已经解决。
“目前收集到的大部分的诉求和建议，主要还是集中在安全用电、电价执行标准和电能计量精准这几个方面。针对一些简单的问题，国网甘南供电公司规定两日内必须予以解决。对于部分国网甘南供电公司市场营销部、县公司不能解决的问题，我们将汇报公司会议进行商讨解决。”负责“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”暨“我为群众办实事”“*建+优化营商环境”实践活动的甘南供电公司市场营销部副主任王旭说。
一份献礼百年华诞的生日礼物
心牵百家灯火，情暖雪域藏乡，在一个多月的时间里，以持续优化营商环境建设为出发点，坚持实事办好、好事办实的原则，国网甘南供电公司“进百家门、听百家言、办百家事、解百家难”暨“我为群众办实事”“*建+优化营商环境”实践活动在全甘南州范围内逐步深化，不断升温。
“因为目前营销工作种类多，要求高，涉及面广，我们要求国网甘南供电公司和各县公司以‘四个百家’活动作为主线及工作落脚点，扩大活动工作内容，把众多零散的、碎片化的工作有机整合起来，结合网上国网推广、便民服务卡发放、
他是“四个百家”活动工作小组的组长，也是甘南格桑花共产*员服务队的队长。对于为什么要以格桑花共产*员服务队作为“四个百家”活动的主体，他有着更深刻的理解：“让格桑花共产*员服务队作为活动主体，就可以很好地把服务群众与引导群众结合起来，在解决问题、提供服务的同时，传递*的关怀和温暖，让藏区百姓感*恩、记*情，一心一意跟*走，以此作为国网甘南供电公司献给中国共产*建*周年最好的生日礼物。”
来源：国网甘南供电公司
作者：王旭
编辑：王朝
预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇
