前几天
国网甘南供电公司一名员工的朋友圈
引发了同事们的热议
“我太难了”这句网络流行语
在供电人的心里
也有着不一样的感触
让我们一起来听听他们的故事
“客户上火我不急，耐心解释都满意！”
“你们怎么回事，我的电费才交完几天，就给我停电，走，走，走，去找你们领导说，我要好好说一下。”刚刚巡完线的玛曲公司台区经理王庆就被客户拉住了，听着听着他了解了事情的来龙去脉，原来是这家餐厅的老板扎西东知觉得自己家餐厅的电费高。
“您别着急，我现在就给你看”王庆顺手放下自己的脚扣，接过老板的手机一看，欠费1.8元。仔细查了查，原来老板上个月忘记交电费，一直是到28号老板的父亲记起才交的电费。结果刚过了还没有一周就停电了，所以扎西东知才着急了。了解了事情的缘由，王庆赶忙给扎西东知解释道，“上月28号交的那笔电费是前一个月1-30号的电费，本来是上月3号就要交的，但是因为您忘记了，在28号才交的。所以本月将上月电费发行完，已经欠费，所以才会停电的，您现在只要把电费预存上电就来了，您先试试，我就在这里等着，如果您交完还没有电的话，我立刻给您修。您以后家里没电就给我打电话。”说着王庆从衣服口袋里掏出一张台区经理卡递给了扎西东知。话音还没落，电灯亮了。
扎西东知看着自己的手机挠着头说道“我以后一定提前预存电费，今天实在不好意思，耽误你们干活了。”“没关系，你们才是最重要的。”看着扎西东知脸上露出的笑容，王庆心里抹了蜜一样的甜。
“来！用我的流量！”
“来！用我的流量！”这是卓尼县麻路供电所综合柜员王琦在推广网上国网App时说的最多的一句话。
“为了推广网上国网App，我在贡巴寺村推广网上国网，当给客户解释App功能时，因为客户只能听懂简单地汉语，我的藏语水平还没有很熟练，只能一次一次重复演示。有的客户手机网络很慢无法正常下载，我只能用自己的流量给用户共享网络再进行下载。”
当安装好，藏族老奶奶卓玛草说：“我年龄大了，腿脚不方便，家离供电所又远，去营业厅查询一下电量真的很费劲，有了这个软件再也不用跑营业厅了！”
“虽然在推广过程中困难很多，但是当用户学会使用APP后，可以方便不少、让他们少跑路，我觉得再难都是可以克服的，我的心里暖暖的。”王琦笑着说。
“拉黑我也没关系，将心比心用真诚获得理解！”
尕旦木加是城关供电所的一名台区经理，主要负责13个配电台区，名客户电费抄核收工作。光是跑完5家沙场就已经够他奔波一番了，还要做大量细致的工作。
“我好像不是在催费就是在催费的路上。”尕旦木加开玩笑说到。
“有时候我们给沙场上管财务的打电话的次数太频繁，他们就把我们屏蔽了，这个时候只能去找他们身边的人。”尕旦木加说到，为了收电费，他的手机通讯录里存满了沙场企业从财务到普通员工的电话号码，甚至还走街串巷去找街上、沙场上的人打听找过人。这样做还是起到了很大的作用，多次的登门造访让客户也逐渐理解了他们的工作。
“我们把公司的规章制度，向客户解释清楚，他们也非常理解，觉得不按时交电费扣着我们的钱，他们也不忍心，想尽一切办法缴清电费。到现在为止，还没有客户跟我们扯皮，都积极把我们的电费结清掉。”尕旦木加说，“要让客户理解我们的工作，我们也要首先站在用户的角度考虑。”
来源：国网甘南供电公司
编辑：任昊靓杨凯
审核：周珊
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